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注目テーマ - 米国のアウトソーシング・サービス
米国でのアウトソーシング・サービスも益々多岐に亘ってきた。一般的に、多くのITホスティング・サービスベンダーが、ITホスティングをISPサービス(例えばインターネット・ネットワークなど)とバンドルして提供している。こうしたITホスティング・ベンダーは、ISPと提携し、そのIPSのサービスを再販している。しかし、ITホスティング・サービスだけを提供し、インターネットのネットワークサービスについては、顧客とISPに直接交渉させている企業もある。この場合、アウトソーシング・ベンダーは、彼らのデータセンターとISPのネットワークとの接続を提供する形になる。
ITホスティング・サービスの中には、施設管理(アウトソーシング・ベンダーが顧客のデータセンターをオンサイトで運用する施設)、リモート・コンピュータ(オフサイトでのプロセス用)、コミュニケーション・ネットワーク管理、契約ベースのソフトウェア・プログラミング、ソフトウェア・メンテナンス、などが含まれる。その他のニッチ・サービスには、人材アウトソーシングおよびドキュメント管理がある。こうしたサービスの中ではBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)が最もダイナミックなサービスでる。以下、一般的なアウトソーシング・サービスメニューである。
1. アプリケーション管理: 顧客のソフトウェア・アプリケーションの信頼性および品質を向上するためのサービス。ITアウトソーシング企業は、顧客に対し、年中無休体制でサポートする。
2. ITシステム管理: サーバ、デスクトップ、データセンター・アウトソーシングサービスを含む顧客のITシステムの管理とサポート。
3. ネットワーク管理: 広域エリア・ネットワーク (WAN) およびローカル・エリア・ネットワーク (LAN)、さらにそれらネットワーク上での音声、データ、マルチメディアをハンドルするためのサービス。
4. クライアント/サーバ環境へのシステム移行: このサービスは、組織が従来のメインフレーム・システムからクライアント/サーバ環境に移行するのを助けるもの。大規模企業はこのシステム移行で、数百万ドルのコストを削減することができる。
5. 災害時回復: ビジネス向け災害時回復サービスの主な目的は、機器に障害が起こった場合に代わりのプロセス用サイトを提供することにある。
6. E-ビジネス・ホスティング: 多様なマーケットプレース、Webの他、コロケーションから完全なアウトソーシングに至るホスティング・ソリューションを提供。
7. ビジネス・プロセス・アウトソーシング (BPO): BPOは、顧客がコアのビジネスに集中するため、すべてのビジネス・プロセスを第三者にアウトソースする機会を提供する。アウトソースには、人事、サプライ調達、財務と会計、カスタマーケア、サプライチェーン・ロジスティクス、エンジニアリング、R&D、セールスおよびマーケティング、施設運営、管理・トレーニングなどの幅広いバックオフィス機能が含まれる。

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